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农机坏了没人管?12315打不进?别急,最全农机投诉攻略在此!
发表于:2018-03-15作者:秦晋来源:农机合作社
    今天是3·15,一年一度的为消费者撑腰的大日子,合曰君在今天给农民朋友们送上攻略,你遇到的农机问题到底该找谁?

 

    说到投诉,很多人只能想到消费者协会,但是就是因为这个名头太响了,12315电话经常被打爆,消费者干着急却打不进去。其实合曰君想告诉你,并不是所有的问题都需要通过消费者协会受理,而且通过消费者协会受理的问题,通过别的渠道也可以解决。合曰君梳理了一下,分为以下类型:

 

    1.售后之产品、服务(如维修等)问题

 

    先找经销商沟通,如果沟通无效,找农机企业售后问询,在与经销商与企业沟通无效的情况下,可找寻农业主管部门负责。此问题归口为农业部负责,具体到地方就是农机质量投诉站,省去以下单位很多不设置投诉站,可找当地地方农机局投诉,有些县不设农机局,可在农业局分管农机的科室进行投诉。

 

    投诉方式:搜索地方农机局网站,进入组织机构,可查询投诉电话,如陕西省的投诉电话在组织机构页面左下角的“农机热线”。




 

    那么这些农机局处理投诉的原则是什么呢?

 

    请记住十六个字:“属地管理,就近处理,首问负责,无偿服务。”你的农机遇到的问题一般就在你所在区域投诉,当地农机化部门接受投诉后就应当负责到底,而且整个受理投诉中不收取任何费用。

 

    那么什么样的情况你的投诉可能不被受理呢?

 

    请一定要记住,保留好以下几样东西:合同,发票,合格证,“三包证”。尤其是发票,一定要留好,如果通过非正常途径购买的无证无票农机,那么农机问题不被受理的可能性很大。

 

    2、售后之投诉流通相关问题

 

    如果售后问题主要是出现在用户与农机经销商或农机企业在流通过程中存在的矛盾,如交易纠纷等,可以通过地方消费者协会予以投诉,也可以通过法院和仲裁机构解决。

 

    提示:

 

    消费者协会电话在3·15当日打进去不容易,而且消费者协会只是受理问题部门,并没有实权,他们最后会将问题汇总给地方工商局解决。所以消费者可以直接登录地方工商局的电话,找到投诉系统点金进去投诉或者工商局对应你所在地方的分局电话拨打投诉。下图所示就是北京市工商局主页中的投诉举报系统。

    3、前两项售后投诉都没解决的问题

 

    因为农民是弱势群体,所以在对待农民投诉上,国家也费了很多心思,3·15趁农资下乡,很多农机投诉部门的工作人员都走访询问农民所遇到的没有解决的农机问题。这些问题怎么解决呢?

 

    其实如果前两项投诉都没解决的问题,很多很可能就是农民自己操作不当、不归企业主体责任的问题,但为了最大限度保护农民的利益,农机投诉部门还是会跟企业协商为农民解决问题。

 

    解决渠道:

 

    中国消费者协会农机质量投诉监督站,电话:010-59199031.

 

    特别注意:

 

   (1)法院、仲裁机构已受理问题的,该机构不予负责。

 

   (2)该机构为协调机构,并非法律机构,尽可能的增加投诉成功概率,但也不是百分百保证。

 

    4、农机化部门不作为,不解决农机投诉问题

 

    如果农民投诉问题到农机化部门,而农机化部门不予解决,包括承诺补贴的款项未予发放等问题,直接投诉到地方纪委,如果实在信不过地方纪委,也可以直接投诉到中央纪委。

 

    方法:

 

    搜索中央纪委网站:http://www.ccdi.gov.cn/或者中央纪委监察部网站公众号,投诉页面清晰可见。图为中央纪委监察部网站公众号的投诉渠道。




 

    注意:

 

    要有事实依据;最好是群体性案例,不只是个案申诉。

关键词: 农机维权
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